危机事件对消费者行为的影响报告

JINYI解读：Profitero发布《危机事件对消费者行为的影响报告》， 该报告指出由于最近几个月产品可得性和库存问题，消费者正在按类别切换品牌，更改消费行为，这给品牌带来了很多不可预测性，这将随着经济下滑而持续下去。但同时，它也可以创造独特的新增长机会，许多品牌（清洁用品、纸制品和食品等）缺货率猛增。随着经济持续衰退，品牌开始希望通过低价来获得市场占有率。

《报告》的主要五大洞察是：

1. 提高品牌忠诚度迫在眉睫：品牌必须极力争取吸引购物者，因为当他们的库存缺货时，消费者会毫不犹豫地切换产品。从1月到4月，消费者从传统购买品牌（通常是大品牌）转换的比例上升了75％，达到了127％。

2. 隐形使得品牌变得无关紧要：缺货使大品牌在电商平台上不可见，而较小的品牌则进入杀戮状态。1月份搜索“厕纸”时发现，小众品牌和新品牌占据了第一页的8％；到三月份，这一数据已跃升至51％。

3. 竞争可能比您想象的要大：品牌必须重新评估竞争； 您不再只是与同类别的产品竞争，而是与可以解决问题的任何类别的产品竞争。例如，寻找“消毒湿巾”的消费者在4月份的交易比1月份多了2.5倍。

4. 产品是新服务：餐馆、理发店、体育馆等场所的关闭，正促使消费者寻求“产品”来代替“服务”，从而为品牌创造了新的增长机会。例如，4月下旬，消费者在亚马逊上搜索“理发刀”的次数比1月份增长了90倍。

5. 走向数字化或走向消亡：从线下到线上购物的转换正在快速发生，未做好数字化准备的品牌遭受市场份额的快速损失。自疫情爆发以来，线上销售的百分比同比增长了150％。

针对以上提到的5种变化，《报告》也提出了品牌需要应对变化所做出的的4大措施：

一、扩大视野，将间接竞争对手包括在您的竞争分析中；

二、在较短的周期内分析更细致的数据，也就是说，不要等待为期一个月的销售再开始看数据；

三、格外注意前瞻性指标，例如热门关键字和产品页面访问量的增长；

四、密切监视更换周期，配件安装率以及配件或零件的销售情况，这可以使您尽早了解该类别的信息，并更好地了解您的品牌将如何与之产生联系。

JINYI公司认为，在当下瞬息万变的市场中，能保持屹立不倒的关键不在于企业的体量有多大，或者过往业绩有多好，而在于能否快速应对市场变化，根据消费者的行为转变高效出台应对机制。这也是为什么每次在公共危机事件中，较小的品牌能抓住机遇崛起的原因。关注行业洞察，和JINYI一起了解海外消费者市场变化，为下一次的 海外KOL营销做好更充分的准备！